Na CAMILA LEITE ACESSÓRIOS, queremos que sua experiência de compra seja incrível. Nossas peças são criadas com muito carinho e cuidado, e prezamos pela sua total satisfação.
Para garantir transparência e segurança em sua compra, nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
É importante que você recuse o recebimento do produto caso a embalagem esteja aberta, avariada ou em desacordo com o pedido.
Atenção! Peças personalizadas não possuem troca e não são aceitas como devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
Se você comprou um produto e, ao recebê-lo, não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega.
Como solicitar: Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou WhatsApp 47 99239-9085, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido: sem qualquer sinal de uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios (se houver).
Reembolso: Após recebermos e analisarmos o produto, faremos o reembolso total do valor pago (produto + frete original) na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra. O custo do frete de devolução por arrependimento é de nossa responsabilidade.
Se você comprou um produto, mas gostaria de trocá-lo por outro modelo, cor ou tamanho (e o produto não apresenta defeito), o prazo para solicitação também é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Atenção! Peças personalizadas não possuem troca e não são aceitas como devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
Como solicitar: Entre em contato por e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e por qual item deseja trocar.
Condições do Produto: O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
Custo do Frete:
Primeira Troca: O frete de devolução (do cliente para nós) e o frete de envio do novo produto (de nós para o cliente) são por nossa conta, como cortesia.
A partir da segunda troca: O cliente arcará com os custos de frete de devolução e do novo envio.
Diferença de Valores: Se o novo produto escolhido tiver um valor maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se for um valor menor, geraremos um crédito (cupom) no valor da diferença.
Nossas peças passam por um controle de qualidade antes do envio. No entanto, caso seja constatado algum defeito de fabricação, você tem direito à garantia.
Prazo: Você deve nos comunicar sobre o defeito em até 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento.
Como solicitar: Envie um e-mail ou WhatsApp com o número do pedido e fotos nítidas que comprovem o defeito.
Análise: O produto será analisado. Se o defeito de fabricação for confirmado, o cliente terá o frete de devolução e de reenvio custeado pela CAMILA LEITE ACESSÓRIOS.
Solução: Conforme o CDC, teremos até 30 dias para reparar ou substituir o produto por um novo. Caso não seja possível, o cliente poderá optar pelo reembolso total ou por um crédito na loja.
Importante: A garantia não cobre danos causados por mau uso, como:
Peças quebradas, amassadas ou arranhadas por uso inadequado.
Contato com produtos químicos, água do mar, piscina ou produtos de limpeza.
Desgaste natural decorrente do uso.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato conosco pelo nosso canal de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99239-9085
Por favor, tenha em mãos o número do seu pedido para agilizar o atendimento.
Qualquer produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou que não cumpra as condições acima (especialmente os sinais de uso), será reenviado ao cliente, e o custo desse reenvio será de responsabilidade do cliente.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Camila Leite Acessórios
